哈尔滨房产局

哈尔滨市地图 哈尔滨信息网 2001-1-1 7:36:28

局长信房电话办公室公开工作标准

一、公开工作职责
1、办理省长、市长信房电话转交事项的查办、落实、答复工作。
2、协助市长信访电话工作办公室对有关信房问题进行调查和处理并向主管局长及有关部门及时通报情况和信息反馈。
3、受局长的委托,对群众信访电话反映的问题,进行交办、转办、调查取证,直接处理或协调有关部门、单位处理,并对问题处理结果进行审查、监督。
4、受理和答复群众直接给局长信访电话反映的问题。
5、受理企业投诉电话,实行首问负责制,对企业投诉的电话实行接听、受理、呈报、转办和督办落实工作。
6、负责维护局机关的正常工作秩序及来局事人员的引导工作。
二、公开工作标准
1、接听投诉电话及时迅速,实行24小时对外接听服务。
2、接听投诉电话,态度热情,语言亲切,文明用语使用准确。
3、电话记录清晰、明了、字迹工整。
4、对上访问题和处理,本着公平、公正、公开的原则,严格按照程序和规定的时限办理,并对投诉处理结果,实行跟踪问效制度。
5、值勤期间,军容风纪良好。引导、解答问题要文明礼貌。
三、投诉电话处理时限和要求
1、一般问题不超过三日。
2、难点问题不超过七日。
3、重大问题不超过十日。
4、省、市长信访电话转办、交办问题,答复率达100%,直接接听电话及处理结果,本着事事有结果,件件有回音,满意率达95%以上。 


地址:哈尔滨市道里区经纬街139号

Email:hrbfdcxx@0451.com

网址:http://www.hrbfdc.gov.cn/


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